77joya Support: বাস্তব মানুষ, বাস্তব সাহায্য

77joya Support টিম কীভাবে কাজ করে

সকালে মেসেজ এলে টিমটা প্রথমে সমস্যা ধরছে তারপর একই থ্রেডে সহজ ভাষায় উত্তর দিচ্ছে, যাতে বারবার একই কথা লিখতে না হয়

এখানে 11 জন সহায়তা সদস্য আছেন তারা Dhaka থেকে কাজ করেন, আর বাংলা, ইংরেজি ও সহজ কথ্য উত্তর দেন নতুন সদস্যদের 2 সপ্তাহের ট্রেনিং থাকে, তাই প্রশ্ন, অ্যাকাউন্ট আর 77joya App-সংক্রান্ত কথা তারা গুছিয়ে বোঝাতে পারেন

আপনি যদি সাহায্য কেন্দ্র দেখে নেন, অনেক সাধারণ প্রশ্ন আগেই মিলে যাবে আর জটিল বিষয় হলে টিম একবারে পুরো প্রসঙ্গটা দেখে নেয়

যোগাযোগের তিনটি সহজ রাস্তা

যোগাযোগের পথে কী বলবেন

কলম ধরার আগে 3টি তথ্য গুছিয়ে রাখুন এতে টিম একবারেই ঠিক জায়গায় যেতে পারে

1. আপনার ইউজারনেম বা রেজিস্টার্ড নম্বর লিখুন
2. সমস্যাটা 12 লাইনে বলুন
3. স্ক্রিনশট থাকলে অবশ্যই দিন

Dhaka, Chattogram বা Sylhet থেকে যারা আসেন, তারা প্রায়ই এই 3টা জিনিস আগে পাঠান bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন আটকে গেলে সময়সহ বিস্তারিত দিলে দ্রুত মিলিয়ে দেখা যায়

সাধারণ সমস্যার সমাধান কতক্ষণ লাগে

নিচের সময়গুলো বাস্তব কাজের ধরন ধরে দেয়া জটিল যাচাই হলে একটু বেশি লাগতে পারে, তবে টিম আপডেট জানায়

77joya Contact পাতায় এটা বিশেষ দরকারি কারণ ছোট সমস্যার জন্য আলাদা করে অপেক্ষা করতে হয় না

টিমের তিনটি আলাদা ভূমিকায় পরিচয়

দ্রুত উত্তর পেতে যা করলে ভালো

একটা ছোট চেকলিস্ট রাখলে কাজ সহজ হয় এতে টিম আপনার প্রশ্ন দ্রুত ধরতে পারে

• সমস্যার সময় লিখে রাখুন
• কোন পৃষ্ঠায় সমস্যা হয়েছে, সেটা জানান
• স্ক্রিনশট আর বার্তা একসাথে পাঠান
• একই প্রশ্ন বারবার পাঠাবেন না

এই অভ্যাসটা Bangladesh-এর বেশিরভাগ ব্যবহারকারীর জন্য কাজের বিশেষ করে রাতে মোবাইল ডাটা ধীর হলে একবারেই পুরো তথ্য দিলে সময় বাঁচে

77joya Support নিয়ে 3টি প্রশ্ন

77joya App আর লগইন নিয়ে শেষ কথা

অ্যাপ, লগইন, আর যোগাযোগসব কিছু এক জায়গায় গুছিয়ে রাখা হয়েছে তাই নতুন ব্যবহারকারী হোন বা পুরোনো, 77joya Support থেকে সরাসরি সাহায্য পাওয়া যায়